问题概述
广电宽带用户在退订服务时，若发现光猫设备丢失，需按运营商规定完成设备赔偿或补办流程，否则可能影响退订操作并产生额外费用。
确认光猫丢失
按以下步骤核实设备状态：
- 检查安装时的设备清单
- 联系安装人员确认设备数量
- 提交书面丢失声明（如需）
联系客服报备
通过官方渠道进行登记：
- 拨打客服热线96789
- 登录网上营业厅报失
- 线下营业厅办理挂失
补办或赔偿流程
| 方式 | 流程 | 时效 |
|---|---|---|
| 设备赔偿 | 支付设备残值 | 即时生效 |
| 设备补办 | 缴纳工本费 | 3-5工作日 |
费用处理规则
可能产生的费用包括：
- 设备残值（根据使用年限计算）
- 补办工本费（200-300元）
- 滞纳金（逾期未处理）
注意事项
- 保留所有缴费凭证
- 退订前需结清所有费用
- 异议可拨打12300投诉
光猫丢失需及时完成挂失和赔偿流程，建议优先选择线上渠道办理以缩短处理时间。费用结算后务必索取正式注销凭证，保障自身权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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