错误代码619的定义
错误619通常表示宽带客户端无法建立到远程服务器的连接，常见于PPPoE拨号失败场景。此错误可能由账号验证失败、网络配置冲突或服务器问题引发。
检查账号和密码
按以下步骤验证登录凭证：
- 确认宽带账号包含完整后缀（如@adsl）
- 检查大小写锁定状态
- 通过电信营业厅APP验证账号有效性
重启网络设备
执行设备重启的正确顺序：
- 关闭计算机防火墙和杀毒软件
- 断开光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
检查防火墙设置
Windows系统需特别注意：
- 打开控制面板-系统和安全
- 暂时禁用Windows Defender防火墙
- 检查第三方安全软件的网络过滤规则
联系运营商支持
当自主排查无效时，请准备以下信息联系10000号：
- 光猫设备型号和指示灯状态
- 最近一次成功连接时间
- 错误提示截图
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