检查网络连接状态
首先确保电脑已正确连接到电信宽带网络。检查网线是否插稳，或Wi-Fi信号强度是否正常。可通过以下步骤排查：
- 打开命令提示符，输入
ping 192.168.1.1测试网关连通性 - 重启光猫和路由器，等待指示灯稳定
- 尝试访问其他网站验证网络是否正常
清除浏览器缓存与Cookie
浏览器缓存异常可能导致登录页面加载失败。操作步骤：
- 按
Ctrl+Shift+Delete打开清除数据面板 - 选择“缓存文件”和“Cookie”选项
- 设置时间范围为“全部时间”后执行清除
验证DNS设置
错误的DNS解析会阻止域名访问。建议切换公共DNS服务器：
| 服务商 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 谷歌 | 8.8.8.8 | 8.8.4.4 |
| 阿里云 | 223.5.5.5 | 223.6.6.6 |
禁用防火墙或安全软件
部分安全软件可能拦截网页访问。临时关闭防火墙测试：
- Windows系统：进入控制面板→系统和安全→防火墙→启用/关闭
- 第三方杀毒软件：在任务栏图标右键选择暂停保护
尝试其他设备或浏览器
使用手机连接同一网络测试能否登录：
- 手机浏览器访问
http://wifi.189.cn - 若手机可正常登录，说明问题限于当前电脑
- 尝试使用Edge、Firefox等不同浏览器
联系电信客服
若以上方法均无效，可能存在宽带账号异常或光猫故障：
- 拨打10000号按语音提示转人工服务
- 提供宽带账号和故障现象描述
- 根据指导进行光猫重启或配置重置
通过逐项排查网络连接、浏览器设置、DNS配置等环节，可解决大部分登录问题。若系统级故障持续存在，建议联系专业人员处理。
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