一、基础设备检查
首先确认物理连接状态：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 测试网线两端是否牢固插入设备
二、网络连接测试
通过系统命令进行基础诊断：
- 打开命令提示符（cmd）
- 输入
ping 114.114.114.114 -t - 观察返回的延迟时间和丢包率
三、测速工具使用
推荐使用官方测速平台：
- 联通官方测速：speed.10010.com
- 国际标准测速：speedtest.net
四、账户状态确认
登录联通网上营业厅检查：
- 账户是否欠费停机
- 宽带套餐是否到期
- 是否存在区域网络维护公告
五、故障申报流程
- 拨打客服热线10010
- 通过”中国联通”APP提交工单
- 微信公众号在线报修
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