检查物理连接
首先确认所有设备连接正常：
- 光纤/网线是否完全插入光猫接口
- 路由器电源指示灯是否常亮
- 网线是否存在明显破损或弯折
重启设备
按照顺序执行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
检查账号状态
登录联通营业厅APP或官网：
- 查看宽带账号是否欠费
- 确认宽带服务是否在合约期内
- 检查是否有区域网络维护公告
检查路由器设置
通过192.168.1.1访问管理界面：
- 确认WAN口状态显示已连接
- 检查IP地址获取方式是否为自动
- 尝试修改DNS为114.114.114.114
联系客服支持
当自助排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 提供光猫LOS指示灯状态
- 告知已尝试的故障排除步骤
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