一、解除流程概述
解除电信宽带套餐需完成合约状态查询、费用清算、设备归还三个核心环节。建议提前30天提交申请以避免自动续约。
二、准备材料清单
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带安装合同/协议书
- 光猫、机顶盒等终端设备
- 最近三个月缴费凭证
- 解约申请表（营业厅领取）
三、线上办理步骤
- 登录电信网上营业厅
- 进入「我的套餐」管理页面
- 提交解约申请并上传证件照片
- 等待72小时审核反馈
四、线下营业厅办理
携带完整材料至签约营业厅，注意：
- 设备缺失需按价赔偿
- 违约金按剩余合约期计算
- 保留业务受理单备查
五、注意事项
- 提前解约最高收取年费20%违约金
- 设备检测费50元/次
- 次月出账日前结清尾款
建议通过官方APP实时查询解约进度，完成手续后务必获取书面确认函。保留相关凭证至少六个月以备核查。
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