一、检查光猫与路由器状态
若宽带无法连接，首先观察光猫指示灯：
- 电源灯：未亮起时检查电源连接
- 光信号灯（LOS）：红灯闪烁表示光纤故障
- 宽带灯（PON）：常绿为正常，熄灭需重启设备
重启光猫与路由器：拔掉电源等待1分钟后重新通电，约3分钟后再测试网络。
二、验证宽带账号与费用
登录中国联通APP或官网：
- 进入“我的账户”查看是否欠费
- 检查宽带套餐是否到期
- 确认账号密码未修改（拨号上网需正确输入）
三、排查网线及接口问题
依次检查以下硬件：
- 光猫与路由器之间的网线是否插紧
- 电脑网口或WiFi开关是否启用
- 尝试更换备用网线测试
四、重置网络配置
在电脑端执行以下操作：
- 打开命令提示符，输入
ipconfig /release释放IP - 输入
ipconfig /renew获取新IP - 重置DNS：
netsh winsock reset
五、联系客服报修
若上述方法无效，可通过以下渠道反馈：
- 拨打10010客服热线
- 通过“中国联通”微信公众号提交故障单
- 联系社区宽带维护人员
通过逐步排查设备状态、账号状态和网络配置，多数宽带故障可自助解决。若问题持续，建议保留故障现象截图并及时报修。
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