一、检查网络与支付状态
若缴费失败，请先执行以下操作：
- 确认手机网络信号正常，切换Wi-Fi或移动数据尝试
- 进入微信公众号的「支付记录」查看交易状态
- 检查银行卡/第三方支付账户余额是否充足
二、查询订单记录
通过公众号菜单逐步查询订单：
- 路径：服务大厅 → 缴费记录 → 未完成订单
- 重点关注「支付失败」状态的交易
- 截图保存错误提示页面（含时间、订单号）
三、验证账户余额与限额
支付失败可能涉及以下限制：
- 单笔支付金额超限
- 日累计支付额度已满
- 银行卡安全锁限制
四、联系客服处理
自助处理无效时，可通过以下渠道反馈：
- 公众号在线客服（7×24小时）
- 拨打10010按3号键转人工服务
- 携带身份证至线下营业厅处理
遇到缴费失败问题时，建议按照「检查网络→确认状态→查询记录→联系客服」的流程逐步排查。保留相关截图与订单号可大幅提升问题处理效率，多数支付异常可在2小时内自动解除。
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