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检查线路连接
首先确认光猫与电源、光纤线的物理连接是否正常：
- 检查电源指示灯是否亮起
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 测试网线与路由器/电脑的接触情况
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
验证账号状态
登录中国联通APP或官网：
- 查询宽带是否欠费停机
- 确认账号无异常锁定情况
- 检查套餐服务是否在有效期内
联系客服报修
拨打10010客服热线，按以下步骤操作：
- 选择宽带故障报修选项
- 提供开户人身份证号码验证
- 描述故障现象及已尝试的修复措施
临时网络替代方案
紧急情况下可使用：
- 手机开启移动热点共享网络
- 寻找周边联通公共WiFi热点
- 使用预付费流量卡应急
结论：
遇到宽带故障时保持设备干燥通风，避免自行拆解设备。多数临时性问题通过系统重启可恢复，持续断网超过2小时建议通过官方渠道提交维修工单。中国联通承诺城市区域故障4小时内响应，乡村地区不超过8小时。
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