一、检查基础网络连接
首先确认光猫和路由器指示灯状态：
- 电源灯常亮为正常
- 光纤信号灯绿色表示连接正常
- LAN口指示灯闪烁说明数据传输正常
若发现红灯常亮或熄灭，请检查设备电源和光纤接口是否松动。
二、重启设备尝试恢复
按以下顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先开启光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
此操作可解决80%以上的临时性断网问题。
三、查看账户状态是否异常
登录中国联通手机营业厅APP：
- 检查宽带是否欠费停机
- 确认套餐有效期是否过期
- 查看是否存在区域网络维护公告
四、联系客服报修故障
若以上方法无效，可通过以下渠道报修：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 10010转2 |
| 微信公众号 | 中国联通微厅 |
| 官网报修 | www.10010.com |
通过系统性的故障排查和官方支持渠道，大多数宽带问题都能得到有效解决。建议用户保留设备序列号和宽带账号信息，以便快速完成故障申报。
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