检查网络连接状态
首先确保设备已正常连接到路由器或光猫，可通过以下步骤排查：
- 查看路由器指示灯是否正常
- 尝试重启光猫和路由器
- 使用其他设备测试同一网络
确认宽带服务状态
访问中国联通官方网站或APP，检查：
- 账户是否欠费停机
- 当前区域是否存在网络维护公告
- 服务状态是否显示为”正常”
排查DNS配置问题
若国内网站可访问但外网无法连接，建议：
- 将DNS服务器改为114.114.114.114
- 尝试使用Google DNS（8.8.8.8）
- 通过命令行执行
ipconfig /flushdns刷新缓存
检查防火墙或路由器设置
安全软件或路由器可能拦截外网访问：
- 临时关闭防火墙测试连接
- 检查路由器黑/白名单设置
- 更新路由器固件版本
联系客服或技术人员
若上述方法无效，可通过以下渠道求助：
- 拨打10010客服热线
- 通过中国联通在线客服提交工单
- 预约工程师上门检测
多数外网访问问题可通过基础排查解决，建议按照网络状态检查→服务确认→配置优化的顺序逐步处理。若涉及国际带宽限制等政策因素，需遵循相关规定。
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