注销前准备
需提前准备以下材料：
- 宽带账号及身份证正反面扫描件
- 设备退还清单（光猫/机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
在线客服申请
通过中国移动官网在线客服发起流程：
- 访问10086.cn选择人工服务
- 发送”宽带注销”触发服务流程
- 按指引填写电子申请表
移动App操作
在”中国移动”App中完成设备解绑：
- 登录后进入”宽带专区”
- 选择”业务办理-解绑设备”
- 上传设备序列号照片
材料邮寄指南
通过顺丰快递寄送纸质材料至：
地址：上海市浦东新区张江镇松涛路560号
联系电话：400-100-0866
确认注销结果
可通过以下方式确认注销状态：
- 拨打10086按9转宽带专线查询
- 在移动官网”业务进度”页面查询
- 接收短信确认通知
通过线上申请结合材料邮寄的方式，用户无需亲自前往上海即可完成宽带注销。建议在寄送设备时保留快递单号，整个流程通常需要5-7个工作日完成。
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