一、前期准备材料
办理退订前需准备以下材料：
- 宽带开户人身份证原件及复印件
- 宽带合约编号或设备SN码
- 最近一期缴费凭证
二、联系客服渠道
通过以下途径联系移动客服：
- 拨打10086转人工服务
- 登录移动官网在线客服
- 通过”中国移动”APP智能客服
三、线上退订流程
APP退订操作步骤：
- 登录移动官方APP
- 进入「业务办理」-「宽带服务」
- 选择「合约管理」提交退订申请
- 上传身份证正反面照片
四、线下代办方式
无法亲自办理时可选择：
- 委托他人携带双方身份证原件
- 通过公证处出具授权委托书
- 使用营业厅视频核验功能
五、注意事项提醒
退订过程中需特别注意：
- 提前结算未出账费用
- 设备需在7个工作日内寄回
- 保留退订回执单至少6个月
通过线上渠道结合材料预审可高效完成异地退订，建议提前与客服确认属地政策差异，设备返还建议选择物流保价服务并留存凭证。整个流程一般需要3-5个工作日完成最终销户。
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