联系官方客服
首先通过10086热线或移动营业厅APP发起退订请求，建议按以下顺序操作：
- 明确说明宽带未达到承诺网速或覆盖范围
- 要求提供剩余合约期的违约金明细
- 记录客服工号及沟通时间
提交书面申请
若客服拒绝处理，需准备以下材料到线下营业厅：
- 宽带安装协议原件
- 近3个月缴费凭证
- 书面终止服务申请书
工信部投诉渠道
通过工信部官网投诉时需包含：
| 材料类型 | 要求 |
|---|---|
| 投诉信 | 需加盖个人印章/签名 |
| 证据附件 | 通话录音/聊天记录 |
合同条款核查
重点审查协议中关于提前解约的条款：
- 是否存在格式条款陷阱
- 违约金计算方式合法性
- 服务质量达标认定标准
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