一、解绑前的准备工作
在申请解绑前，请确保已准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务合同编号
- 当前使用的光猫及路由器设备
二、联系客服确认信息
通过官方渠道进行身份验证：
- 拨打10000号客服热线
- 登录电信网上营业厅在线客服
- 使用”中国电信”APP智能客服
三、线上/线下办理流程
根据需求选择办理方式：
- 线上流程：通过官网提交解绑申请
- 线下流程：携带证件至营业厅办理
| 渠道类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 线上申请 | 1-3工作日 |
| 线下办理 | 即时生效 |
四、设备归还与费用结算
需特别注意以下事项：
- 检查设备完整性避免赔偿
- 结清未支付的宽带费用
- 保留业务受理回执单
五、确认解绑完成
通过以下方式验证解绑结果：
- 登录官网查看账户状态
- 接收短信业务通知
- 测试网络连接状态
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