1. 检查物理连接
首先确保光猫、路由器和计算机之间的网线连接正常：
- 检查光纤接口是否插紧
- 确认网线两端插头无松动
- 观察设备指示灯状态（正常应为绿色常亮）
2. 验证账号密码
广电联通宽带账号需注意以下格式规范：
- 用户名通常为
gdcu@区域代码格式 - 密码区分大小写且不含特殊符号
- 使用宽带专属拨号程序时需选择对应服务商
3. 重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决临时性故障：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有设备启动完成后再尝试拨号
4. 检查MAC地址绑定
部分地区宽带会绑定首次拨号设备的MAC地址：
| 设备类型 | 操作方式 |
|---|---|
| 光猫直连 | 克隆原MAC地址 |
| 路由器拨号 | 联系客服解绑MAC |
5. 联系运营商支持
当自行排查无效时，建议通过以下渠道寻求帮助：
- 广电联通24小时服务热线：96166
- 微信公众号在线报障
- 营业厅现场检测服务
通过系统性的故障排查流程，90%以上的拨号失败问题可自主解决。建议用户按照物理层→账号层→设备层的顺序逐步验证，若仍无法连接应及时保留错误代码截图并联系专业技术人员处理。
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