网络连接检查
首先确保设备已正确接入宽带网络：
- 检查网线或Wi-Fi连接状态
- 访问其他网站测试网络连通性
- 重启光猫和路由器（等待2分钟）
账号密码验证
输入凭证时需注意以下要点：
- 区分大小写字母
- 避免包含空格或特殊字符
- 通过短信验证码重置密码
浏览器设置重置
尝试以下浏览器优化步骤：
- 清除缓存和Cookie
- 禁用广告拦截插件
- 切换极速/兼容模式
防火墙与安全软件
安全防护可能拦截登录请求：
- 临时关闭防火墙
- 检查杀毒软件网络防护
- 将登录页面加入白名单
联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 提供错误代码截图
- 预约工程师上门检测
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