检查物理连接
首先确认光纤线缆是否牢固插入光猫的PON端口，检查光纤线是否存在明显弯折或破损。观察光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- PON灯长亮表明光纤信号正常
- LAN灯闪烁说明数据正在传输
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决90%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫所有指示灯正常后启动路由器
验证账号状态
登录广电网络自助服务平台，检查：
- 宽带账号是否到期
- 是否欠费停机
- 是否存在区域服务中断公告
测试光信号
使用光功率计检测光纤信号强度，正常值应满足：
| 信号类型 | 正常范围 |
|---|---|
| 接收光功率 | -8 ~ -27 |
| 发送光功率 | 0 ~ +4 |
联系技术支持
当自主排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 故障现象发生时间
- 已尝试的排除操作
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