检查网络连接状态
首先确认宽带网络是否正常。通过以下步骤排查：
- 查看光猫指示灯是否为绿色常亮
- 使用其他设备（如手机）连接同一Wi-Fi测试网络
- 检查网线是否松动或损坏
重启机顶盒与光猫
断电重启可解决多数临时故障：
- 关闭机顶盒和光猫电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察启动指示灯状态变化
验证账号与密码
登录机顶盒设置界面检查：
- 确保宽带账号输入正确
- 核对密码大小写与特殊符号
- 尝试重置并重新绑定设备
检查HDMI与电源线
排除物理连接问题：
- 更换HDMI接口测试信号传输
- 使用替换法检测电源适配器
- 检查电视信号源选择是否正确
升级机顶盒固件版本
进入系统设置菜单：
- 选择「系统更新」选项
- 下载最新固件包
- 完成升级后重启设备
联系客服或维修人员
若问题仍未解决：
- 拨打联通客服热线10010
- 提供设备型号和故障代码
- 预约技术人员上门检测
结论：通过系统化排查网络、设备、账号和硬件连接问题，大多数机顶盒故障可自行解决。若多次尝试无效，建议及时联系专业人员处理。
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