问题概述
当广电光纤宽带出现断网时，可能是光猫故障、线路中断或系统升级导致。请先确认是否周边用户均存在相同问题，并检查设备指示灯状态。
自助排查方法
建议按以下步骤检查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 查看光猫指示灯状态
- 正常状态：PON灯常亮
- 故障状态：LOS灯闪烁
官方报修渠道
可通过以下方式报修：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 96196（24小时） |
| 微信公众号 | “广电网络”服务号 |
| 营业厅 | 查询本地网点 |
预防措施建议
建议用户：
- 定期清理设备灰尘
- 避免光纤线材过度弯折
- 保存维修人员联系方式
遇到网络故障时，建议先进行基础排查再报修。广电网络提供多渠道报修服务，维修人员通常在24小时内响应。保留好服务工单号可随时查询处理进度。
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