问题概述
检查账号密码
首先确认输入的宽带账号和密码无误：
- 核对合同或开户单上的原始信息
- 检查大小写及特殊字符输入
- 在联通APP中尝试修改密码后重试
检查宽带服务状态
排除账号欠费或服务异常：
- 登录联通网上营业厅查询账单
- 拨打10010确认线路维护状态
检查本地网络配置
错误配置可能导致认证失败：
- 检查网线/光纤接口是否松动
- 重置光猫/路由器至出厂设置
- 禁用第三方防火墙软件测试
重启设备与客户端
执行完整的设备重启流程：
- 关闭光猫电源5分钟后重连
- 卸载并重新安装宽带客户端
联系技术支持
若上述方法无效，需联系专业人员：
- 拨打10010按语音提示转接故障报修
- 通过联通服务公众号提交工单
通过分步排查账号、服务状态和设备配置，可解决大多数691错误。如问题持续，建议保留错误截图并提交运营商处理。
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