一、检查物理连接
首先确认光纤终端设备（ONT）的指示灯状态：
- 电源灯常亮表示正常供电
- PON灯常亮/闪烁表示光纤信号正常
- LAN灯闪烁表示数据通信正常
二、重启网络设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 待PON灯常亮后启动路由器
三、核对登录凭证
登录广电宽带认证页面时需注意：
- 确认账号无欠费停机
- 检查是否开启大小写锁定键
- 尝试重置宽带密码
四、联系客服支持
通过以下方式获取技术支持：
- 拨打24小时客服热线：96123
- 微信公众号在线报障
- 广电营业厅现场处理
五、检查光纤状态
观察光纤接口是否存在以下问题：
- 光纤线缆弯曲半径小于30mm
- 接口存在明显灰尘污染
- 光纤接头出现裂痕或破损
通过系统性的故障排查流程，90%以上的登录异常问题可在15分钟内定位并解决。建议用户按本指南逐步操作，如遇复杂故障应及时联系专业技术人员处理。
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