更名背景与政策保障
中国联通近期启动宽带业务品牌升级计划，将原有”沃家宽带”统一更名为”联通千兆”。根据工业和信息化部《电信服务规范》，运营商需在品牌调整过程中确保用户协议效力延续，原有资费套餐、服务质量承诺等条款维持不变。
用户权益保障措施
中国联通通过三重机制保障用户权益：
- 自动延续原合约条款至服务周期结束
- 提供60天异议申诉期，支持无责解约
- 通过短信、APP推送和官网公告进行三重告知
服务协议延续性说明
现有用户将自动迁移至新品牌服务体系，原合同约定的以下要素保持法律效力：
- 宽带速率与服务质量标准
- 合约期限与资费方案
- 违约金计算方式与赔付标准
用户反馈渠道升级
中国联通同步升级客户服务体系，建立专项服务通道：
- 客服热线：10010转5键直通专席
- 线上渠道：APP新增”品牌升级咨询”入口
- 线下网点：设置专属业务办理窗口
本次品牌升级通过监管部门备案，在保障用户知情权、选择权和公平交易权的基础上推进。用户可通过多元化渠道获取服务支持，中国联通承诺在30个工作日内完成全部系统切换工作。
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