一、准备工作
开始操作前请准备以下物品：
- 宽带账号及密码
- 智能手机或电脑
- 设备使用说明书
二、物理连接检查
按顺序排查硬件连接状态：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线接口是否松动
- 观察光纤接口是否有明显损伤
三、设备重启步骤
标准重启流程可解决80%的临时故障：
- 关闭设备电源并拔除电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯恢复正常状态
四、端口刷新操作
通过管理界面执行端口重置：
| 设备类型 | 管理地址 |
|---|---|
| 光猫 | 192.168.1.1 |
| 路由器 | 192.168.0.1 |
- 浏览器输入设备管理地址
- 登录后进入”系统维护”菜单
- 选择”端口重置”并确认操作
五、故障报修指引
若问题仍未解决，请准备以下信息联系运营商：
- 设备SN码
- 故障发生时间
- 已尝试的解决方法
通过系统化的排查和标准操作流程，多数网络中断问题可在15分钟内解决。建议用户定期检查设备固件版本，遇到复杂故障时及时联系专业技术人员处理。
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