问题现象确认
首先确认机顶盒的网络连接状态指示灯：
- 绿色常亮：正常连接
- 红色闪烁：网络异常
- 完全熄灭：电源或硬件故障
基础网络检查
执行以下基础排查步骤：
- 检查路由器是否正常供电
- 使用手机/电脑测试同一WiFi网络
- 核对宽带账户缴费状态
设备重启操作
按顺序执行重启流程：
- 关闭机顶盒电源按钮
- 拔除路由器电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 等待设备自检完成
网线连接测试
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 接口松动 | 更换网线接口 |
| 线材破损 | 使用新网线测试 |
| 指示灯不亮 | 检查路由器端口 |
系统设置重置
进入设置菜单执行：
- 路径：系统设置 > 网络设置 > 恢复默认
- 重新输入PPPoE账号密码（需联系运营商确认）
联系技术支持
当自助排查无效时：
- 记录错误代码（如有）
- 拨打10010转接宽带专席
- 提供设备SN码（位于机身底部）
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