检查网络连接状态
首先确认宽带网络是否正常：
- 测试其他设备能否正常联网
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色）
- 使用ping命令测试网关延迟
重启设备与软件
按顺序执行以下重启操作：
- 关闭并重新打开宽带助手软件
- 重启电脑或移动设备
- 拔插光猫电源线等待3分钟
检查软件设置
验证软件配置参数：
- 账号密码是否正确
- 服务器地址是否自动获取
- 软件是否为最新版本
防火墙与安全软件配置
在系统安全设置中：
- 暂时关闭防火墙测试连接
- 将宽带助手加入白名单
- 检查端口443和80是否开放
联系官方支持
当以上方法无效时：
- 拨打10010客服热线
- 通过微信公众号提交报修工单
- 预约工程师上门检测
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