检查设备连接状态
安装失败时首先需确认设备连接正确：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端插入WAN/LAN端口无松动
- 测试路由器是否处于正常工作温度
验证宽带账号配置
错误的账号配置是常见故障原因：
- 登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）
- 检查PPPoE拨号账号密码是否与合同一致
- 重置设备后重新输入认证信息
排查线路物理故障
若出现信号中断需进行线路检测：
- 检查入户光纤是否存在弯折破损
- 使用红光笔测试光纤信号衰减值
- 确认分光器接口清洁无氧化
| 指标 | 正常范围 |
|---|---|
| 发射功率 | -8~-15dBm |
| 接收灵敏度 | >-27dBm |
联系客服查询服务状态
当自主排查无效时：
- 拨打10010转接技术支持
- 提供安装地址和宽带账号
- 配合客服进行远程诊断
通过系统性排查设备连接、账号配置、物理线路和服务状态，可解决90%以上的安装故障。建议保存好装机工单编号，便于快速定位问题。
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