一、准备必要信息
办理退订前需准备好：身份证原件、宽带合约编号、设备归还清单（含光猫/机顶盒）及最近一期缴费凭证。
二、线上自助退订流程
- 登录移动官方APP，进入「我的业务」页面
- 选择「宽带服务」→「退订申请」
- 上传设备归还凭证照片
- 确认违约金计算明细并提交申请
三、线下营业厅办理
携带材料至营业厅后：
- 领取《宽带业务终止申请表》
- 现场检测归还设备完整性
- 签署退网协议并领取回执单
四、注意事项与常见问题
合约期内退订需支付剩余月份30%违约金，设备损坏将扣除押金，退费周期通常为15个工作日。
五、确认退订成功
提交申请后3个工作日内，注意查收10086短信通知，或通过官网「业务进度查询」验证服务状态。
建议提前备份宽带账户信息，优先选择线上办理节省时间，若遇设备故障需提前报修后再申请退订。
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