问题概述
错误代码651是联通宽带PPPoE拨号失败的常见提示，通常由网络连接异常或配置错误引起。该问题可能发生在调制解调器、网卡或系统设置等环节。
检查硬件连接
按以下顺序排查物理连接：
- 确认光猫/调制解调器电源指示灯正常
- 检查网线两端是否牢固插入设备
- 尝试更换备用网线测试
- 重启光猫和路由器（等待2分钟）
更新网卡驱动
在设备管理器中执行以下操作：
- 展开”网络适配器”分类
- 右键选择”更新驱动程序”
- 选择”自动搜索更新”
- 更新完成后重启计算机
检查网络设置
在Windows系统中：
- 打开”网络和共享中心”
- 选择”更改适配器设置”
- 禁用并重新启用宽带连接
- 创建新的PPPoE连接
联系客服报修
当以上方法均无效时，建议：
- 拨打10010客服热线
- 提供光猫LOS指示灯状态
- 告知已完成的排查步骤
- 预约技术人员上门检测
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