检查账号密码
认证失败最常见原因是输入信息错误，请按以下步骤验证：
- 确认宽带账号后缀是否完整（如@chinaunicom）
- 检查大小写锁定状态
- 通过联通营业厅APP查询账户状态
验证物理连接
网络设备连接异常会导致认证中断：
- 检查光猫指示灯（POWER常亮/PON常亮/LOS熄灭）
- 确认网线水晶头无氧化损坏
- 测试直接连接光猫拨号
重启网络设备
执行完整的设备重启流程：
- 关闭电脑/路由器电源
- 拔掉光猫电源线
- 等待3分钟后重新通电
错误代码处理
| 代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 691 | 重置账户密码 |
| 651 | 检查网卡驱动 |
| 718 | 联系机房解绑 |
联系客服支持
当自助排查无效时，建议：
- 拨打10010按语音提示操作
- 通过中国联通在线客服提交工单
- 提供设备MAC地址和错误截图
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