检查基础硬件状态
首先确认入户光纤是否完整，检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮表示正常供电
- 光纤信号灯绿色为有效连接
- LAN口指示灯应有规律闪烁
联系客服确认覆盖
拨打10010客服热线，提供以下信息：
- 详细楼栋地址与楼层编号
- 户主身份证登记信息
- 故障现象发生时间
排查楼层线路问题
若确认有覆盖但无法联网，建议检查：
- 楼层弱电井光纤分线盒
- 入户光纤弯曲半径是否过小
- 光衰值是否在-25dBm以内
路由器配置检测
正确连接设备后登录管理界面：
- 确认WAN口获取到公网IP
- 检查PPPoE拨号账号状态
- 更新路由器固件版本
申请专业维修
通过官方渠道预约工程师上门：
| 材料类型 | 示例 |
|---|---|
| 身份证明 | 户主身份证复印件 |
| 地址证明 | 房产证/租赁合同 |
| 设备信息 | 光猫SN码照片 |
通过系统化的硬件检测、运营商沟通和专业维修申请，多数楼层接入问题可在3-5个工作日内解决。建议用户优先进行基础排查，必要时及时联系专业人员处理。
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