升级资格确认
登录中国移动APP，在「我的套餐」页面查询金卡会员状态，确认当前宽带套餐是否支持升级服务。满足以下条件可办理：
- 金卡会员有效期剩余≥6个月
- 原宽带合约已履行满12个月
- 所在小区支持光纤升级服务
办理渠道选择
提供三种快捷办理方式：
- 线上渠道：中国移动官网「会员专享」板块
- 手机端：10086微信公众号自助服务
- 线下办理：携带身份证至营业厅VIP窗口
申请材料准备
办理需准备以下电子材料：
- 身份证正反面扫描件
- 现用宽带账号凭证
- 房产证明或租房协议
安装流程说明
提交申请后48小时内，工程师将按以下流程操作：
- 预约上门勘测时间
- 光纤线路改造施工（约2小时）
- 千兆光猫设备调试
- 网络速度验收测试
常见问题解答
升级过程中可能遇到的问题：
- Q：升级后原IPTV服务是否受影响？
A：所有增值服务将自动迁移 - Q：设备更换是否收费？
A：光猫设备免费以旧换新
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