问题确认
首先确认猫盒指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光信号灯绿色为正常状态
- 无线指示灯应保持闪烁
检查物理连接
按以下顺序排查物理连接问题：
- 检查光纤接口是否松动
- 确认网线两端插接牢固
- 观察设备散热是否正常
重启设备
正确重启步骤：
- 断开电源适配器
- 等待30秒后重新接通
- 观察启动过程约2分钟
配置检查
登录管理界面（通常为192.168.1.1）检查：
- 无线功能是否开启
- SSID广播设置
- 信道自动选择功能
联系技术支持
当自主排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 提供设备SN码
- 描述故障现象和排查步骤
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