检查网络连接质量
网络带宽不足是卡顿的主要原因。请按以下步骤操作：
- 使用测速工具检测当前网速（推荐联通官方测速平台）
- 确保宽带套餐满足高清视频需求（建议最低50Mbps）
- 关闭其他占用带宽的设备，如电脑下载、手机同步等
优化设备设置
电视或机顶盒设置不当可能导致播放异常：
- 进入电视系统设置菜单
- 选择「图像与声音」-「视频分辨率」，调整为自动适配
- 开启「硬件加速」选项
排查硬件问题
设备老化或连接异常可能影响播放：
- 检查网线接口是否松动
- 重启光猫和路由器（间隔30秒以上）
- 清理机顶盒存储空间（保留至少20%可用空间）
联系客服与升级服务
若问题仍未解决，建议：
- 拨打联通客服热线10010转接宽带专席
- 提供故障时间段和错误代码（如有）
- 咨询升级千兆宽带或更换4K机顶盒方案
通过系统化排查网络、设备和服务配置，90%以上的卡顿问题可自主解决。建议定期维护家庭网络环境，及时更新设备固件以获得最佳观影体验。
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