问题现象确认
首先需明确掉线的具体表现：观察断开频率是否具有规律性，检查同时段内其他设备是否正常联网，确认是否特定应用导致断线。
硬件检查步骤
按顺序排查物理连接：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重新插拔网线两端接口
- 更换备用网线测试
网络设置优化
调整路由器参数可提升稳定性：
- 修改DNS为114.114.114.114
- 关闭IPv6协议测试
- 设置固定IP地址
驱动与系统更新
保持网络组件处于最新状态：
| 组件 | 检查方式 |
|---|---|
| 网卡驱动 | 设备管理器更新 |
| 路由器固件 | 管理界面检查 |
联系客服指南
当自主排查无效时，建议准备以下信息联系客服：
- 宽带账号及故障时间点
- 光猫指示灯状态描述
- 已尝试的解决方案
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