问题现象确认
移机完成后若出现网络不通，请先确认以下现象：
- 光猫指示灯状态异常（如LOS红灯）
- 路由器WAN口未获取IP地址
- 拨号时提示错误代码（如678/651）
物理连接检查
按照以下顺序检查硬件连接：
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 检查网线两端是否插紧设备对应端口
- 验证电源适配器是否正常供电
设备重启步骤
执行完整的设备重启流程：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫注册灯常亮再启动路由器
账号状态验证
登录联通营业厅验证：
- 确认宽带账号是否完成移机过户
- 检查账户余额和套餐状态
- 核对装机地址是否准确更新
联系客服处理
自助排查无效时，请准备以下信息联系10010：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 装机地址 | XX小区X栋X单元 |
| 光猫SN码 | CXKT12345678 |
| 错误代码 | 678 |
通过系统性的物理检查、设备重置和状态验证，多数移机故障可自行解决。如遇线路或系统问题，及时提供完整信息给专业人员处理可显著缩短恢复时间。
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