检查网络连接状态
首先确认宽带是否完全断网：观察路由器指示灯状态，若“光信号”红灯常亮，可能是光纤线路问题。同时检查其他设备（如手机）是否也无法联网，排除单设备故障。
重启路由器与光猫
按以下步骤重启设备：
- 关闭设备电源并拔下所有网线
- 等待3分钟后重新连接电源
- 先启动光猫，待指示灯稳定后再启动路由器
验证账户余额与合约状态
通过以下方式查询账户信息：
- 登录联通网上营业厅查看账单
- 使用“中国联通”APP检查套餐有效期
- 拨打10010查询实时账户状态
联系联通客服支持
若自主排查无效，可选择：
- 24小时客服热线：10010
- 官方网站在线客服
- 线下营业厅现场报修
检查线路物理故障
排查常见硬件问题：
- 检查光纤接口是否松动
- 查看室内分线盒连接状态
- 确认近期是否进行过装修施工
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器报告错误 |
通过系统性的故障排查，90%以上的宽带停机问题可自行解决。若涉及线路损坏或机房故障，建议及时联系专业人员处理，避免自行拆装设备造成损坏。
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