信号覆盖不足
广电宽带在城乡结合部及老旧小区存在明显信号盲区。实地测试数据显示：
| 区域类型 | 信号强度(dBm) |
|---|---|
| 新建小区 | -65 |
| 城中村 | -89 |
设备老化问题
运维设备更新周期普遍超过行业标准：
- 主干网络设备平均使用年限6.2年
- 用户端光猫设备故障率高达12%
- 基站电源系统老化导致断电频发
网络拥塞现象
晚高峰时段QoS指标显著下降：
- 19:00-22:00丢包率上升300%
- 语音通话延迟突破200ms阈值
- 并发连接数超设计容量120%
用户认知偏差
部分用户将固话故障误判为网络问题，实际案例显示：
- 30%投诉源于话机设备故障
- 15%涉及室内布线问题
- 10%属于用户操作失误
服务监测不足
主动运维体系存在明显缺陷：
- 故障预警系统覆盖率仅65%
- 用户投诉响应时间超4小时
- 网络健康度日报缺失关键指标
广电宽带电话服务需构建”规划-建设-运维”全生命周期管理体系，重点加强网络质量监控系统建设，建立用户教育长效机制，通过数字化转型提升服务响应效率。
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