流程变更概览
广电公寓近期升级宽带管理系统，续费流程新增线上认证环节。用户需先完成实名核验，原纸质缴费单已停用，改为电子账单推送至住户注册手机号。系统支持微信/支付宝扫码支付，原银行代扣方式保留但需重新绑定。
在线续费操作指南
通过「广电生活服务」公众号办理更便捷：
- 关注公众号并绑定房号
- 在「生活缴费」中选择宽带服务
- 勾选续费周期（1/6/12个月）
- 完成人脸识别验证
- 选择支付方式并确认
线下办理新要求
物业服务中心现仅受理特殊业务：
- 企业账户集体续费
- 老年住户代操作申请
- 网络故障报修
需携带身份证原件及复印件，办理时间为工作日9:00-17:00。
常见问题解答
Q：支付成功后未恢复网络？
A：系统处理需5-10分钟，重启光猫后等待指示灯变绿。
Q：如何获取电子发票？
A：缴费成功页点击「电子凭证」，自动发送至注册邮箱。
新版续费流程通过数字化改造缩短办理时间，推荐住户优先使用线上渠道。特殊群体可预约物业上门协助，建议提前3天办理续费避免断网。
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