错误现象识别
当出现错误代码691/619时，通常代表宽带账号验证失败。建议先确认错误提示是否包含以下关键词：
- 账号或密码错误
- 认证超时
- 服务未激活
账号密码验证
请按以下步骤进行验证：
- 检查输入法状态，关闭大写锁定
- 通过联通手机APP获取最新账号信息
- 尝试在路由器设置界面重新绑定账号
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 691 | 重置密码 |
| 619 | 检查网卡状态 |
设备重启指南
正确重启设备的操作流程：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
网络设置检查
需重点确认的网络参数：
- PPPoE连接模式是否启用
- MAC地址克隆状态
- DNS服务器设置
联系技术支持
当自助排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 宽带开户证件号码
- 设备型号及指示灯状态
- 最近一次成功登录时间
通过系统化的故障排查流程，90%以上的账号错误问题可自行解决。如遇复杂情况，建议及时通过官方渠道获取专业技术支持。
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