1. 检查账户密码
认证失败最常见的原因是输入错误的账号密码。请确认：
- 宽带账号是否包含特殊后缀（如@adsl）
- 密码是否区分大小写
- 是否开启了大小写锁定键
2. 重启网络设备
按照以下顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭计算机/手机网络功能
- 拔掉光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重新通电
- 待所有指示灯正常后连接设备
3. 检查网络配置
在Windows系统中，可通过命令提示符进行检测：
netsh int ip reset ipconfig /release ipconfig /renew
4. 更新网卡驱动
过时的网络适配器驱动可能导致认证异常，建议：
- 访问设备管理器更新驱动
- 从主板官网下载最新驱动
- 使用驱动人生等工具自动更新
5. 联系客服支持
当自助排查无效时，建议联系联通客服：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 10010 |
| 微信公众号 | 中国联通客服 |
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