问题诊断
当遇到验证码无法加载或验证失败时，首先确认是否属于以下常见场景：
- 验证码图片无法显示
- 输入正确验证码仍提示错误
- 验证码刷新按钮失效
网络连接检查
执行以下基础检查步骤：
- 重启光猫和路由器设备
- 使用手机热点测试网络连通性
- 通过命令提示符执行
ping 114.114.114.114
验证码刷新方法
若遇到验证码显示异常，可尝试：
- 点击验证码区域旁的刷新按钮
- 清除浏览器缓存后重新加载页面
- 切换浏览器隐私模式访问
浏览器设置调整
按顺序调整浏览器配置：
- 禁用广告拦截插件
- 启用JavaScript执行权限
- 更新浏览器至最新版本
| 浏览器 | 最低版本 |
|---|---|
| Chrome | 90+ |
| Firefox | 88+ |
联系技术支持
当自助排查无效时，可通过以下渠道获取帮助：
- 拨打10010客服热线
- 访问联通网上营业厅在线客服
- 联系社区宽带维护人员
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