一、确认错误代码类型
首先记录宽带连接提示的具体错误代码（如651/678/815等），通过联通官网查询代码含义。常见代码对应问题：
- 错误651：调制解调器通信故障
- 错误678：远程服务器无响应
- 错误815：本地网络端口异常
二、重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭电脑/路由器电源
- 拔除光猫电源线并等待2分钟
- 重新插电后等待所有指示灯稳定
三、检查物理连接
排查线路连接状态：
- 确认光纤接口无松动或污损
- 检查网线是否插紧且无折损
- 测试不同网口排除路由器故障
四、更新网络配置
在控制面板中重置网络适配器：
- 打开网络和共享中心
- 选择「更改适配器设置」
- 右键禁用后重新启用宽带连接
五、联系客服支持
若上述方法无效，请准备以下信息联系客服：
- 宽带账号和故障发生时间
- 设备型号和错误代码截图
- 已尝试的解决方案记录
通过系统化的故障排查流程，90%以上的宽带连接问题可自主解决。若涉及线路或机房设备故障，应及时通过官方渠道报修。
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