1. 检查物理连接与设备状态
首先确保所有设备连接正常。检查光猫、路由器的电源是否开启，网线是否插紧。观察光猫指示灯：
- 电源灯：常亮表示通电正常
- 光纤信号灯：绿色表示信号正常，红色需联系维修
- 网口灯：闪烁表示数据传输中
2. 重启光猫与路由器
设备长时间运行可能导致故障，按以下顺序重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 光猫指示灯稳定后再启动路由器
3. 验证宽带账号与密码
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查PPPoE拨号设置：
- 确认账号密码无大小写错误
- 若忘记密码，联系广电客服重置
4. 检查网络配置错误
在电脑或手机的网络设置中：
- 尝试切换为自动获取IP地址
- 禁用并重新启用网络适配器
- 运行系统自带的网络故障诊断工具
5. 联系广电客服或技术人员
若以上方法无效，拨打广电客服热线（如96123），提供以下信息：
- 光猫设备编号
- 故障现象与已尝试的操作
- 网络信号指示灯状态
大多数联网问题可通过检查连接、重启设备或修正配置解决。如仍无法解决，建议及时联系专业人员排查光信号或硬件故障。
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