一、事件初步核实
接到投诉后应立即启动三级响应机制：
- 24小时内完成投诉信息核验
- 72小时内冻结涉事电销卡账户
- 建立专项事件档案留存证据
二、投诉分类处理
根据投诉性质进行分级处置：
- 普通投诉：协商退款并终止服务
- 欺诈嫌疑：移交司法机关处理
- 群体事件：启动应急赔偿预案
三、企业责任认定
通过责任矩阵明确各方义务：
| 责任方 | 认定标准 |
|---|---|
| 运营商 | 号码实名认证缺失 |
| 代理商 | 违规操作证据链 |
| 使用者 | 诈骗行为直接证据 |
四、法律追责路径
建立多维度追责体系：
- 民事诉讼：受害者集体诉讼程序
- 行政处罚：通信管理局吊销资质
- 刑事立案：诈骗罪量刑标准适用
五、预防机制建设
构建三重防控体系：
- 实施AI通话内容实时监测
- 建立行业黑名单共享机制
- 强制购买责任保险制度
通过建立标准化响应流程、完善责任认定机制、强化法律追责手段，形成电销卡诈骗事件的全链条处理方案，同时需注重源头治理，推动行业合规发展。
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