常见现象描述
当电信宽带设备的光信号灯（通常标记为”光猫”或”PON”）持续亮红灯或绿灯时，可能表示网络连接异常。部分用户还会伴随出现网络断连、网速骤降等情况。
可能原因分析
- 光纤线路物理损伤或弯折过度
- 光猫设备硬件故障
- 机房端设备维护或故障
- 用户端网络配置错误
逐步排查步骤
- 检查光纤接口是否松动，重新插拔连接线
- 重启光猫设备（断电等待30秒后启动）
- 观察其他指示灯状态（如LAN灯是否正常）
- 使用其他设备测试网络连通性
联系客服时机
当完成基础排查仍无法恢复时，建议立即联系10000号客服，并提供以下信息：
- 光猫设备型号及指示灯状态
- 最后一次正常使用时间
- 所在区域地址信息
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