一、广电宽带退订纠纷现状
近年来广电运营商推出的包年宽带业务频繁出现退订纠纷，大量用户反映合约到期后申请退订时遭遇不合理阻挠。部分运营商以”合约自动续期”为由拒绝办理退订手续，或强制要求用户到线下营业厅完成繁琐流程，导致消费者权益受损。
二、用户退订权的法律依据
根据《消费者权益保护法》相关规定，用户享有自主选择服务的权利：
- 第二十六条：格式条款不得限制消费者主要权利
- 第九条：消费者享有公平交易权
- 《民法典》第四百九十七条：不合理加重对方责任的条款无效
三、遭遇退订阻挠的应对策略
用户可通过以下途径维护自身权益：
- 保存业务办理凭证和沟通记录
- 向运营商总部客服发起书面投诉
- 通过12315平台进行消费维权
- 向当地通信管理局申诉
- 必要时提起民事诉讼
四、企业应承担的服务责任
运营商应当建立清晰的退订流程规范，严格执行工信部《关于规范电信服务协议有关事项的通知》要求，在合约到期前30日以显著方式提醒用户，不得设置隐形续约条款或技术性障碍。
五、用户权益保护建议
消费者办理包年宽带时需注意：
- 仔细阅读合约自动续约条款
- 确认退订渠道和有效期限
- 定期检查账户扣费情况
- 优先选择支持线上退订的服务商
构建健康的通信服务市场需要多方协同，建议监管部门加强格式合同审查，建立宽带业务退订服务标准，同时提升用户维权意识，通过典型案例公示形成有效震慑，切实保障消费者选择自由。
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