一、退订基本条件
用户需满足以下任一条件方可申请退订广电包年宽带：
- 合约期已满且未自动续约
- 因网络覆盖问题导致无法正常使用
- 广电官方服务协议中规定的特殊免责条款
二、所需材料清单
办理退订时需携带：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（如光猫、机顶盒）
- 原始合同或电子协议凭证
三、退订流程步骤
- 通过客服热线或线下营业厅提交退订申请
- 等待工作人员审核资质与设备
- 签署退订确认书并结清费用
四、注意事项
退订前需特别注意：
- 提前解约可能产生违约金
- 设备损坏需照价赔偿
- 退款到账周期为15个工作日
五、常见问题解答
Q：线上能否办理退订？
A：目前仅支持线下营业厅办理，需本人到场。
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