通过移动大厅APP找回密码
登录移动大厅官方APP，依次点击“我的服务”-“宽带管理”-“密码查询”，根据提示完成身份验证（如短信验证码或人脸识别）。成功验证后，系统将显示当前宽带账号及密码信息。
- 打开移动大厅APP并登录账号
- 进入“宽带管理”页面
- 选择“密码查询”功能
- 完成身份验证流程
拨打客服热线查询
拨打移动大厅客服电话（如10086），按语音提示选择“宽带业务”-“密码查询”，提供开户人身份证号及注册手机号。客服验证信息后，会将密码通过短信发送至绑定手机。
查看初始合同或设备标签
检查办理宽带时签订的纸质合同，密码通常标注在“用户信息”栏。若保留有光猫或路由器设备，可查看背面标签，部分运营商会将初始密码印刷在设备上。
- 纸质合同中的用户协议
- 光猫底部/侧面的铭牌
- 路由器背面标签
重置宽带密码的注意事项
若原始密码无法找回，可通过APP或营业厅办理密码重置。重置后需重新配置路由器，建议同步更新连接的智能设备密码。注意保管新密码，避免使用简单组合如“123456”。
| 方式 | 处理时间 |
|---|---|
| APP查询 | 即时生效 |
| 客服电话 | 5-10分钟 |
| 线下营业厅 | 30分钟内 |
结论：通过官方APP、客服热线或物理介质均可快速找回密码。建议优先使用数字渠道自助查询，若多次尝试失败，可携带身份证至营业厅办理重置。
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