确认锁定状态
登录联通营业厅APP，进入”宽带服务”页面查看账户状态。若显示”人工锁定”，请记录锁定原因代码：
- E01: 欠费停机
- E02: 安全保护
- E03: 违规操作
联系客服处理
按优先级选择联系方式：
- 拨打10010按3号键转宽带专席
- 在线客服提交工单（需提供户主身份证号）
- 前往线下营业厅办理
身份验证流程
准备以下材料完成验证：
- 开户人身份证原件照片
- 宽带安装地址凭证（水电费单据）
- 最近3个月的缴费记录
设备重启操作
收到解锁通知后，按顺序操作设备：
- 断开光猫电源10分钟
- 重启路由器并等待指示灯稳定
- 电脑端使用网线直连测试
后台处理进度
| 时间 | 状态 | 备注 |
|---|---|---|
| T+0 | 工单提交 | 保持电话畅通 |
| T+2小时 | 初审通过 | 查收短信验证码 |
| T+4小时 | 系统刷新 | 可尝试重新拨号 |
通过系统化流程处理人工锁定，建议定期检查账户状态并及时续费。保留宽带服务协议编号可加速处理效率，若48小时内未解决可申请服务补偿。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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